Preguntas frecuentes

 1. ¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Actualmente vivimos en Granada. Tenemos un pequeño taller donde fabricamos y desde donde enviamos todos nuestros productos.

 

2. ¿Hacéis envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla?

Estamos trabajando en ello aunque, de momento, tan sólo realizamos envíos a España Peninsular.

Si quieres recibir tu pedido en las Islas Baleares, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y te informaremos de la tarifa vigente para el producto deseado.

 

3. ¿Que ocurre si hago un pedido desde otra zona de España que no sea la Península?

En este caso el pedido será anulado automáticamente y se te devolverá el importe íntegro con el mismo método de pago.

 

4. ¿Cuál es el importe los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pagos y variarán en función del tamaño del producto elegido.

Para todos aquellos pedidos que no superen los 3kg, los gastos de envío serán de 5,95€ y en pedidos con un peso superior, serán de 7,95€. 

No obstante, independientemente del peso, serán GRATIS para todos aquellos pedidos superiores a 99€.

 

5. Plazos de entrega.

Una vez recibido el pago, nos pondremos manos a la obra con tu pedido y en el plazo de unos 15-20 días aproximadamente, lo recibirás en casa.

 

6. ¿Cómo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?

Una vez realizado el pedido en nuestra web, te llegará un correo de confirmación al email que has indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado. Por favor revisa tus datos y, en caso de que haya algún error, infórmanos cuanto antes para que podamos modificarlos.

 

7. No he recibido el email de confirmación de pedido, ¿Qué puedo hacer?

Si no has recibido el email de confirmación, pero te han cargado el cobro correspondiente, normalmente tu pedido se ha procesado con éxito. Te recomendamos que primero controles la carpeta de SPAM. Si no lo encuentras, quizás la dirección mail que has indicado al poner tus datos contiene algún error o se ha producido algún problema informático en nuestra web. En cualquier caso, contacta con nosotros y estaremos encantados de averiguar el estado de tu pedido.

 

8. He realizado una compra. ¿Puedo saber dónde está mi paquete?

Por supuesto. Desde el mismo momento en que el paquete sale de nuestro taller recibirás un email con un enlace al seguimiento de tu envío. Allí podrás ver todos los movimientos que ha realizado.

 

 9. ¿Puedo devolver mi pedido?

 Siempre y cuando dicho artículo no haya sido personalizado, puedes devolver tu pedido sin causa justificada siempre que nos lo notifiques antes de que transcurran 14 días naturales desde que lo recibiste.

En caso de desistimiento, reembolsaremos el importe total del pago a excepción del importe correspondiente a los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que se empleó para realizar la compra y siempre y cuando el artículo haya sido devuelto a nuestras instalaciones en perfecto estado y con su embalaje original.

 

10. He recibido mi pedido pero hay un error o está defectuoso.

¡No te preocupes! Háznoslo saber cuanto antes y nos encargaremos de la devolución, recogida o reemplazo si fuera necesario. 

 

11. ¿El producto que reciba será exactamente igual al de la imagen?

Todos nuestros productos están elaborados a mano por lo que pueden existir ligeras variaciones en cuanto al color y otros detalles propios de la madera. Estas variaciones no constituyen un defecto ni afectan a su uso, y aunque intentamos ser lo más fieles posibles a la imagen, no podemos evitar que cada producto sea ligeramente diferente, lo que sí te podemos garantizar es que cada uno será único y especial.